自社のサービスや製品の質を高めることも大事ですが、
商品は買ってもらわないと商売は成り立ちません。
消費者が何を求めていて、どのような考えで行動をするか
ということを理解しておく必要があります。

消費者の行動をおさえておくことで、サービスを考える
手立てにもなりますし、購入につながることになります。
消費者全体の考えをマクロ的な視点で理解し、
ミクロとして自社のサービスや製品のため、
ヒアリングなどで分析を深めていくことが
重要だと考えました。

「企業はもはや無視できない、3つの新しい消費行動パターン」
http://wired.jp/2013/09/25/three-consumer-behaviors-companies-need-to-know-when-building-their-brands/
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新しい「フェアネス（公正さ）」を求め、消費だけでなく創造もして、
なるべく時間を取られないようにする人々。
コンサルタント会社がまとめた報告書から、ブランディングの
方法論を変えつつある、現代の消費者たちの新しい行動様式を紹介。
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